金牌投诉之接待投诉的五把钥匙、五不原则

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　　　　　　　　　　　　　　　　　五把钥匙　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、拉进与聊友的距离，不要使其反感　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
二、倾听　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
三、坦承承担的责任，让你真诚的态度让聊友感觉你解决投诉问题的信任　　　　　　　　　
四、站在管理与聊友二个不同角度来准备解决方案，让聊友来投诉时的气愤变成期待与信任　
五、给聊友一个承诺把聊友的投诉处理稳妥　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
五不原则　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一、、不打断聊友的表述（除有不明的地方，要问、或者没听清楚的）　　　　　　　　　　　
二、不中途做出结论　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
三、不要站在专、分区的角度，做换位思考　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
四、不要超越权限　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
五、不一定要完全同意聊友的投诉要求，但不可否认聊友投诉的问题与行为