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关于运营维护报修以及考核制度

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本帖最后由 671531 于 2012-8-11 11:15 编辑

敬请各分区长注意,现制定房间报修安排及流程如下:
1、请各区长设立:报修区管,负责本区房间报修检查工作。
2、人员部署:至少一个网通、一个电信。
3、着装马甲:分区*运营维护*昵称
4、区管人员名单交给运营维护值班室老师备案,如有调整及时沟通。
5、设立分区运营维护值班室。
6、报修流程:房间室主—>分区运营维护值班室—>报修区管—>检查是否属实—>工作马甲—>上报运营维护值班室进行处理—>运营维护值班室派出对应的网络运营维护人员到房间核实,核实属实的上报给公司技术组。
7、检查是否属实细节:区里需要核实情况(如果房间是网通的,电信用户上报卡,或者房间只是个别人卡,多数人不卡,那不是房间的问题,不给予上报,为此区管接到上报卡的房间需要在房间查看两个麦时做对比,查看在麦上卡的用户的丢包率状况)

8、上报格式:
分区名称:
房间名称:[房间名称]
房间ID:
房间服务器:[电信][网通]
房间问题:[填写房间问题]
报修人VV号:

注:如果区管不核实就上报,运营维护值班室工作人员将会做一个上报记录,如果不属实的属于误报,对应误报率高的区管,将会通知到分区区长,建议更换运营维护人员。
9、专区运营维护人员下到维护房间,如果出现管理踢运营维护人的情况,专区运营维护有权拒绝受理房间问题,专区考核考核分区的时候,运营维护工作组有权一票否决。
10、通过误报率来考核分区区长。
11、各分区区长上报分区运营维护人员名单并报专区运营维护老师备案,每次开会各个分区区长副区长以及运营维护人员必须参与,如果出现没有人员参加会议并没有请假的现象,考核时采用一票否决制度。
12、所有的报修文本必须经过专区运营维护论坛,然后在运营维护值班室报修,并把论坛链接发专区运营维护群。

报修范围:报修原因1:【进不去房间】 报修原因2:【进不去,刷屏】 报修原因3:【房间卡】 报修原因4:【频繁掉线】 报修原因5:【登录媒体服务器失败】 报修原因6:【未成功登录聊天服务器】 报修原因7:【麦下无声音】 报修原因8:【刷礼物缓慢,或者计费服务器异常】 报修原因9:【排麦后不显示麦序】 报修原因10:【全体管理无权限】 报修原因11:【房间状态显示不一致(需)】 报修原因12:【发送会员表情失败】 报修原因13:【封IP失败】 报修原因14:【房间无视频】 报修原因15:【进房间缓慢】 报修原因16:【上下麦缓慢】 报修原因17:【被系统禁言】 报修原因18:【添加语音失败】

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