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VV房间卡的故障处理办法

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VV房间卡的故障处理办法


VV房间卡的故障的原因有很多,除了互连互通的原因外,还有服务器问题和VV用户的问题。VV房间的互连互通问题是我们目前所不能解决的;所谓互联互通,就是指网通的用户进电信的房间卡,电信的用户进网通的房间卡。那么,有关服务器的问题则就需要房间室主进行报修,由聊天站工程部进行解决。今天在这里我主要就VV用户相关的问题作一下讲解。一、VV软件的使用:
1、尽量使用官方版本的VV软件,使用其他加强版本,管理版本的VV软件,都有可能造VV卡的现象,甚至有可能因为版本不兼容,产生冲突而被系统误踢出。在这里我建议大家尽量使用官方推荐版本。
2、定期清理VV程序的的抓图,收到的图片,录音录象等。
3、觉得VV打开困难时,无法接收到信息时,应该把原VV卸掉,重新安装VV,并修改安装路径。
二、VV房间的使用:
1、在使用VV房间时,尽量减少电脑所开的窗口,过多窗口的开启,会影响VV用户的网速。
2、在使用VV房间时,尽量不要运行其他大型的软件。
3、在房间,请尽量使用房间的自带播放器,使用其他播放器(特别是在线播放器)会影响到房间数据的交换。网络不好时,更会影响音质或视频不流畅。
4、在房间尽量使用物理视频,使用虚拟视频时会占用大量的内存空间,也是使房间卡的一个重要因素。
5、房间管理应该尽量少发带图片和声音的房间广播。
6、开多个VV号时,应该尽量屏蔽不用的VV号的各种信息。
7、长时间使用的号码,应该定时清理公屏和私聊。
8、必要时我们也可以退出VV号,再重新登陆。也会使用户在房间的声音和视频更流畅些。三、个人电脑的一些常规维护:
1、定期进行病毒查杀。
2、定期清理注册表。
3、定期进行磁盘碎片整理。开始-程序-附件-系统工具-磁盘清理,然后碎片整理。
4、IE浏览器定期进行修复和清理。可用黄山IE修复专家8.13修复IE。
5、合理设置系统的虚拟内存。我的电脑--属性--高级--性能--设置--高级--虚拟内存- 更改--C盘--自定义大小--初始大小:约1000MB;最大值取初始大小的两倍。
6、检查自己的网速,可以不用下载加速软件,点击大型官方下载点。用目标另存为看看下载流量是否正常。
以上所说的只是一些普遍现象,大家在操作过程中可根据具体情况进行处理。
第二节; 无法进入房间的种类和处理办法
一、房间所在的服务器重启动时该房间无法进入。这种现象为:查找房间时,提示找不到此房间。启动服务器完毕,工程人员会将房间启动起来。处理办法:等待工程人员处理完后再试,工程人员一般处理的时间大约半个小时左右(这个时间和系统部通知机房的时间有关,如果只是重起房间不重启服务器,这个时间大约是5分钟左右)
二、房间已经更换服务器或端口,而用户仍然使用原来收藏夹里的路径进入。这种现象为:使用收藏夹里头的路径进入不了房间,但是从房间列表进入或者别人能拉进房间。(这种现象在大规模更换程序或者重起服务器的时候很容易产生)处理办法:重新收藏房间
三、房间由于违反规定或其他原因被关闭或隐藏。这种现象为:为查找时提示找不到此房间解决办法:找区负责人联系相关的运营人员了解情况后解决。如果是因违规被关闭的房间,聊天站都会在房间的所在区发有关房间被闭原因的贴子。
四、房间所在服务器被攻击。这种现象为:用户显示连接房间超时或即使进入房间也无法进行任何操作。解决办法:你可以立即来找运营维值班人员进行故障报,运营维护人员将直接会和工程部取得联系,将这些情况立即反馈给工程部。
五、房间所在程序假死或者出错,需要重新启动该程序这种现象为:所有用户显示连接房间超时,但是房间所在服务器却是一切正常。解决办法:联系工程人员重启程序
六、用户个人IP被管理所封这种现象为:用户进入房间时后显示个人ip被封解决办法:找相关的区管、室主权限的人解封
用户个人网络服务商有策略限制,通常现象为某特定地区的用户无法正常进入房间。这种现象为:其他用户可以登录房间,但是特定地区的特定用户不能登录到房间(有权限的号码和没有权限的号码都不能登录),进入房间时候会提示:房间连接超时,或者是房间连接失败。
现象判断:现在有这几类的情况
1、这类问题是由于当地的电信运营商将vv的服务器的ip封了。
2、这类问题是由于当地运营商将服务器的tcp端口封了。解决办法:如果房间有多个人进不去,用户可到别的房间试一下,那个房间能进,就将那个房间作为参照房间,更换服务器。(象这种情况,只有室主进不去才换)
九、用户个人防火墙妨碍进入房间。这种现象为:进不了所有的房间,由于防火墙的种类不同也会有进不了某个特定房间的可能性。解决办法:可让用户暂时关闭防火墙。
第三节; 如何判别房间服务器是否更换
1、房间里的人突然全线掉出,失去连接。此情况一般半个小时后就能恢复正常。
2、个别房间的房间名会突然消失。该情况一般半个小时后就能恢复正常。
3、当能进入房间时,房间的公告、主题词全部消失(重启房间也可能出现此情况)。
4、一麦、二麦转播员丢失。该情况不是都会出现,如果出现这种状况,一般用不了多久,一麦、二麦转播员就会回来。
5、一般情况下,工程部会避开黄金时段,选择在凌晨人比较少的时候进行该操作。出现以上情况时,请大家不必惊慌,那是因为在更换服务器中所出现的普遍现象。

第四节; 关于IP被封主要有以下几种情况
1、当事人因违反网络有关规定,刷屏、散发广告、发布反动言论、扰乱房间秩序等行为,而被管理员封闭。
2、因网速原因,导致信息堆积。当多条信息的同时显示时,使系统误认刷屏而被封闭。
3、使用VV版本的问题。最近有许多朋友反映进二个号出现自动封IP的现象,这主要是因为有些聊友使用了第三方软件设置所致,如星空、蓝调及其它集成的VV版本等等,在这里我要再次强调一下,这些星空、蓝调及其它集成的VV版本,虽然在操作设置上比较人性化,但也造成了许多的麻烦,如卡麦,自动封IP等等。因此我建议大家尽量使用官方推荐的VV版本,不要使用其它的集成VV,以免造成不必要的麻烦。
4、挂号过多或使用挂号器而被系统封闭。
第七节;; 关于进了房间说不了话、听不到声音的问题
关于有些用户在别的房间操作一切正常,但进了某个房间能上麦,但说不了话、听不到声音的问题。这是因为个人网络端口与该房间有冲突所造成。象这种情况是与个人使用的网络有关。
第八节; VV房间锁门故障的排除方法;在房间操作过程中,我们常常会遇到这样的问题。房间门已打开,却显示锁门状态,导致了许多聊友误以会房间关门不让进,严重影响了房间的人气,伤害了聊友的感情。其实这种现象的排除方法很简单,只要有房间的管理权限,就马上可以排解。具体操作步骤如下:进入该房间——打开[设置]——删除原来设置的密码——开、关门三次——重新输入新密码——确定。重新登录后,你就会发现该房间锁已解开。
第九节; 管理权限消失的现象和处理方法
1、当服务器重新启动后,由于系统无法默认原管理权限,导致管理权限丢失
。这种现象为:室主和管理权限丢失解决方法:找区长重新加室主权限,然后室主重新加房间管理权限。2、因系统不辨认,导致管理后台无法操作。这种现象为:管理后台无法操作。解决方法:不要添加马甲乱码,建议使用文字添加室主和管理昵称。
十.聊天室室主后台链接网址
近期部分房主反映在房间找不到房主后台功能,为方便您的使用特提供链接点击可进入
点 击 进 入 :http://room.51vv.com/op/
解决方法:可到官方大厅--管理专区--管理区--运营维护值班室要室主后台登录网址;或是到百度中查找。

十一、(小常识)完全正确卸载vv的方法

首先退出您使用中的VV.然后在屏幕左下角的开始---控制面板中打开“添加删除程序”找到vv程序选择卸载。接下来就是找到安装vv的安装目录里,例如(C:\Program Files\sina\vv),直接删除VV文件夹即可如果您有重要的聊天记录请注意保存(备份users和recvfiles文件夹).!
验证方法:VV无法登录或已经无法正常使用。可到电脑学习房间进行询问。

十二、(报修需知)报修时应注意的几点问题

1、聊友突然掉出,不要急忙来报修,因为有时是服务器闪断,一般3-5分钟就能恢复。如果3-5分钟后还不能恢复,说明可能是其他故障,这时可以去运营维护值班室报修。
2、聊友有多种方法可以进入房间:(从收藏夹、大厅查找、路径、好友邀请等等)当房间出现故障需要重新启动服务器,或是更换服务器,聊友就不能再从收藏里走,而是要从路径、大厅查找或是好友邀请进入房间。
3、报修的管理首先要知道并准备好自己房间的完整路径,报修时可直接将完整路径和故障情况发在房间公屏上,也可以上麦简单叙述。
4、故障上报半个小时后还没有恢复的可再次上报,如果是一个小时以上还没有恢复的,只能耐心等待了,如遇特殊故障,可能就要等一个工作日或是几个工作日才能处理好。希望给以理解。
5、发现房间有卡麦现象,请参照本版块置顶贴(卡麦的故障分析、原因及解决方法)所述方法操作。
6、报修房间路径的格式:
聊天大厅->艺术人生->艺术人生管理区->艺术(628318)

十三、进聊天室提示脚本错误的解决方法

1.vv版本问题
解决办法:删除非官方vv版本,安装官方所推荐的版本。
2.vv版本安装过多,没卸载干净。
解决办法:找到多余的版本信息完全删除。
3.个人电脑中木马病毒。
解决办法:杀毒修复。
4.使用第三方优化软件清除系统各类残留垃圾信息。
解决办法:推荐(魔法超级兔子)
5.以上步骤操作完毕后,在登录vv号码面板框点上清除信息的小勾。
6.再次登录出错的vv号码就正常了。
报修等级:3
验证方法:进入一个房间能进,而又进入一个房间后出现在这各错误的需报修。如果进入那个房间都是有错误的,那是你个人的问题了。
报修路径:官方大厅--管理专区--管理区--运营维护值班室。

十四、如何判别房间服务器是否更换

1、房间里的人突然全线掉出,失去连接。此情况一般半个小时后就能恢复正常。
2、个别房间的房间名会突然消失。该情况一般半个小时后就能恢复正常。
3、当能进入房间时,房间的公告、主题词全部消失(重启房间也可能出现此情况)。
4、一麦、二麦转播员丢失。该情况不是都会出现,如果出现这种状况,一般用不了多久,一麦、二麦转播员就会回来。
5、一般情况下,工程部会避开黄金时段,选择在凌晨人比较少的时候进行该操作。出现以上情况时,请大家不必惊慌,那是因为在更换服务器中所出现的普遍现象。
报修等级:3
报修路径:官方大厅--管理专区--管理区--运营维护值班室。

十五、(VV小学识)VV经常掉线的处理方法

选择实用工具-组策略-计算机配置-管理模板-网络OS数据包计划程序,限制可保留的宽带,选择已启用 宽带限制:  确定-重启电脑,这样你的VV就不会经常掉线了。也可以点电脑得开始-运行-输入gpcdit.msc-确定-进入组策略,进行以上设置。

十六、无法进入VV房间的种类和处理办法

1、房间所在的服务器重启动时该房间无法进入,现象为查找时提示找不到此房间,启动服务完毕工程人员会将房间启动起来。
处理办法:等待工程人员处理完后在试,工程人员一般处理的时间大约半个小时左右(这个时间和系统部通知机房的时间有关,如果只是重起房间不重起服务器,这个时间大约是5分钟左右)
2、房间已经更换服务器或端口,仍然使用收藏夹里的路径进入,只需要重新查找到新房间收藏就可以解决。
现象:使用收藏夹里的路径进不了房间,但是从房间列表进入或者别人能拉进房间。(这种现象在大规模更换程序或者重起服务器的时候很容易产生)
处理办法:重新收藏房间
3、房间由于违反规定或其他原因被关闭或隐藏
现象:同第1种情况
解决办法:找相关的运营人员解决。
4、 房间所在服务器被攻击, 用户显示连接房间超时或即使进入房间也无法进行任何操作.现象:这类问题最明显的现象是,如果ping房间所在的服务器会出现ping值非常的大一般都是3000ms以上;或者是丢包率非常的高,一般高达70%以上;或者两种现象都存在。
解决办法:找值班的工程人员反馈,虽然不一定能能够立即解决,但是可以记录和向相关人员反馈情况。
5、房间所在程序假死或者出错,需要重新启动该程序
现象:所有用户显示连接房间超时,但是ping房间所在服务器却是一切正常。解决办法:联系工程人员重启程序
6、 用户个人ip被管理所封
现象:用户进入房间时后显示个人ip被封
解决办法:找相关的cop,sop解封
7、有权限的用户进房间提示rpc验证失败,通过检查rpc服务器以及房间所在程序设置可解决现象:有权限的号码进入房间时显示:rpc验证失败、或者登录房间超时;但是没有权限的号码可以正常的登录房间。
解决办法:找工程人员解决
8、用户个人网络服务商有策略限制,通常现象为某特定地区的用户无法正常进入房间。
现象:其他用户可以登录房间,但是特定地区的特定用户不能登录到房间(有权限的号码和没有权限的号码都不能登录),进入房间时候会提示:房间连接超时,或者是房间连接失败。
现象判断:现在有这几类的情况ping 房间所在的服务器ping 不通(这类问题是由于当地的电信运营商将vv的服务器的ip封了)ping 房间所在的服务器能通,但是telnet房间的tcp端口却不通(这类问题是由于当地运营商将服务器的tcp端口封了)
用户ping ,telnet的使用方法:
开始菜单----运行-----输入“cmd”----回车-----进入dos界面中输入“ping  xxx.xxx.xxx.xxx”(具体房间所在的ip地址由运营或者工程人员提供)
开始菜单----运行-----输入“cmd”----回车-----进入dos界面中输入“telnet  xxx.xxx.xxx.xxx  xxx”(具体房间所在的ip地址和端口由运营或者工程人员提供)
九、用户个人防火墙妨碍进入房间,可让用户暂时关闭防火墙
现象:进不了所有的房间,由于防火墙的种类不同也会有进不了某个特定房间的可能性
解决办法:关闭个人防火墙
以上现象报修等级:3
报修路径:聊天大厅->艺术人生->艺术人生管理区->艺术(628318)

十七、(小常识)VV有消息打不开对话框怎么办?

如果VV有消息打不开对话框或者你的好友,团体丢失时,请关闭VV,删除号码,然后重新输入号码登陆,选择"更新好友信息",如果无法解决。请再次关闭vv,打开VV安装目录,打开users文件,找到并删除您登陆号码的文件夹,重新登陆VV即可解决了。

十八、VV房间假锁状态如何解除
        
假锁是因为在向服务器传输锁门、开门指令时丢失指令造成的现象,会发生在任何房间中,目前无好的解决办法。可进行如下操作:进入该房间-打开[设置]-删除原来设置的密码-五分钟后进行开、关门操作(开关三次以上)-重新输入新密码-确定-再点打开-退出房间重新从大厅进入房间,你就会发现该房间锁已解开。另由于房间的操作不断增多,更改房间锁门状态需要2-5分钟左右方可生效,长时间未生效的可重复操作一下,因为有可能是指令丢失造成的。
报修路径:聊天大厅->官方专区->运营维护->运营维护值(100005)


二十一、关于进了房间说不了话、听不到声音的问题
关于有些用户在别的房间操作一切正常,但进了某个房间能上麦,但说不了话、听不到声音的问题。这是因为个人网络端口与该房间有冲突所造成。象这种情况是与个人使用的网络有关。(2008年12月近来出现了进入房间听不到声音看不到视频,是调整服务器过程中的端口没有调整好。
问题的解决办法:上报给运营维护值班室进行相关处理)
报修等级:4
报修路径:官方大厅--管理专区--管理区--运营维护值班室。

二十二、(小常识)进入房间卡首先要对我们的电脑进行的简单维护
  
    1、定期进行病毒查杀。
    2、定期清理注册表。
    3、定期进行磁盘碎片整理。开始-程序-附件-系统工具-磁盘清理,然后碎片整理。
    4、IE浏览器定期进行修复和清理。可用黄山IE修复专家8.13修复IE。
    5、合理设置系统的虚拟内存。我的电脑--属性--高级--性能--设置--高级--虚拟内存- 更改--C盘--自定义大小--初始大小:约1000MB;最大值取初始大小的两倍。
    6、检查自己的网速,可以不用下载加速软件,点击大型官方下载点。用目标另存为看看下载流量是否正常。 以上所说的只是一些普遍现象,大家在操作过程中可根据具体情况进行处理。

二十三、(小常识)卡的问题另外的解决办法
  
  一、VV软件的使用:
    1、尽量使用官方版本的VV软件,使用其他加强版本,管理版本的VV软件,都有可能造VV卡的现象,甚至有可能因为版本不兼容,产生冲突而被系统误踢出。集成版本中加了非法插件,可以远程进入的电脑,让你的电脑不安全。在这里我建议大家尽量使用官方推荐的版本。
    2、定期清理VV程序的的抓图,收到的图片,录音录象等。
    3、觉得VV打开困难时,无法接收到信息时,应该把原VV卸掉,重新安装VV,并修改安装路径。
    二、VV房间的使用:
    1、在使用VV房间时,尽量减少电脑所开的窗口,过多窗口的开启,会影响VV用户的网速。
    2、在使用VV房间时,尽量不要运行其他大型的软件,特别是图形处理软件和游戏。
    3、在房间,请尽量使用房间的自带播放器,使用其他播放器(特别是在线播放器)会影响到房间数据的交换。网络不好时,更会影响音质或视频不流畅。
    4、在房间尽量使用物理视频,使用虚拟视频时会占用大量的内存空间,也是使房间卡的一个重要因素。
    5、房间管理应该尽量少发带图片和声音的房间广播。
    6、开多个VV号时,应该尽量屏蔽不用的VV号的各种信息。
    7、长时间使用的号码,应该定时清理公屏和私聊。
    8、必要时我们也可以退出VV号,再重新登陆。也会使用户在房间的声音和视频更流畅些。


报修流程
1室主到艺术人生运营维护部(628318)房间上报给各分区运维人员,分区里需要核实情况(如果房间是网通的,电信用户上报卡,或者房间只是个别人卡,多数人不卡,那不是房间的问题,不给予上报,为此区管接到上报卡的房间需要在房间查看一到两个麦时做对比,查看在麦上卡的用户的丢包率状况)
2,上报人需要按照格式填写(上报方式:主区--分区--房间名字--ID[ ] 注:[电信][网通][填写房间问题]报修人VV号)
3:故障类型
1.报修原因:【进不去房间】2.报修原因:【进不去,刷屏】3.报修原因:【房间卡】4.报修原因:【频繁掉线】5.报修原因:【登录媒体服务器失败】6.报修原因:【未成功登录聊天服务器】7.报修原因:【麦下无声音】 8.报修原因:【刷礼物缓慢,或者计费服务器异常】9:报修原因:【排麦后不显示麦序】10.报修原因:【全体管理无权限】11.报修原因:【房间状态显示不一致(需)】12.报修原因:【发送会员表情失败】13:报修原因:【封IP失败】14,报修原因:【房间无视频】15.报修原因:【进房间缓慢】16.报修原因:【上下麦缓慢】 17.报修原因:【被系统禁言】18.报修原因:【添加语音失败】

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