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军人四区区管守则

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本帖最后由 699704 于 2012-3-29 19:34 编辑

军人四区区管守则


为了提高军人四区区管的工作效率,更好的为广大聊友服务,特制定以下行为守则:

一、在区长的统一领导下,各区管进行分工合作,精神饱满地开展本区各项工作。

二、所有区管必须穿上统一工作马甲,每天的上线时间不低于三个小时,上线不能隐身,马上进到管理中心,有客人来了要积极打招呼,并有礼貌的问对方有事情需要帮助吗?不允许去外面走私,必须进入区管理中心接待处理区里的有关事情。
  
三、区管要全心全意地为各房间服务,做到有求毕应,尽自己的能力和权力做好我们的工作。并在黄金时间段晚上八点至十一点必须对所联系的房间进行巡视并帮忙做人气,发现问题及时处理并汇报,在巡查房间时要问一下房间服务器卡不卡、并提醒房间人气不达标的室主要把房间人气搞上去,鼓励他们把房间做好。

四、各区管要做到团结向上、真诚相待、相互体谅、相互尊重;区管在工作中都要使用规范性文明礼貌用语!如:请、您好、谢谢等等。处理事物要掌握原则,不带任何个人感情色彩!为人要谦和有礼不准耍特权!任何集会期间,区管不允许使用“请出去”等字样!

五、作为一名主题区的区管,每个人都要不断加强学习,充实自己,要求熟悉和掌握VV聊天室和VV社区论坛的知识和技巧,同时懂得它们的有关规则。在闲暇之时可以进到论坛,写一下自己对管理区里事物的一些体会和见解,并能引导一些朋友进到论坛一起互动。
六、如果想放松一下工作的紧张气氛,可以用小号到人气不太好的房间里娱乐,拉一些朋友一起娱乐,既能帮室主做人气,又能与室主与管理沟通,还能和自己的朋友们叙旧。
  
七、军人四区各区管必须严格遵守每日签到和请销假制度:三天(含三天)以上不能上线的区管必须当面向区长或到论坛发帖请假,事毕销假。

八、区管说话要注意分寸,不对主题区以外的人透露我区目前的工作任务。作为瀚海雄风区的成员,其一言一行代表的是整个主题区的形象,谨言慎行是我们必须要做到的,最重要的是不管遇到什么事情都要体现出区管的高素质,拥有好的工作态度、耐心的去解释室主\管理及聊友的疑问。

九、区管人员不能随意转让其管理权,如发现区管人员私下转让其权限的,区长有权取消其区管资格。
  
十、各区管人员禁止在区管团体里发送与本主题区无关的信息,除了工作需要和广播,规定如下:1、统一工作马甲;2、团体内部禁止公聊;3、团体成员要关注团体公告并及时落实!如果无正常理由发布公告和公聊,区长警告三次无效,有权取消其区管权限或踢出区管团队。

十一、取消区管权限条件:不服从管理的、区管内部不团结搞分裂的(拉帮结派)、进入区内各房间滥用权限的、团体内部乱发公聊、不听劝告的、其他有损区内形象的、凡无故一周不上线的,一律取消分区管理员权限!



附:

如何做一个合格的区管
一、良好的心态
   做为区工作人员,主要在于有个好的心态。很难想象一个自私、狭隘、虚伪、懦弱、斤斤计较、高高在上的区管可以为聊友全心全意的服务。没能力可以培养,但如果心态不摆好,再有能力也不可用。
   我们的权限是聊天站给的,但我们的权利却是聊友认可的。因此,聊友是我们的服务对象,我们要把聊友视为朋友,不要把自己当成是领导,要把自己定位在服务员的角色上。在平时解决问题时,要多和聊友沟通,处理事情时惩罚不是目的,要以理服人、以德服人。宽容、沟通、协 调、帮助是我们的责任,只有有了以上的服务理念我们才能巩固夯实VV的群众基础,让VV深入聊友的心。
  要用自己的行动表现对其他区管、室主、管理、聊友真诚的爱心,与大家携手共度每一天,网络中的快乐需要我们共同来平心营造,要为集体创造一个可以触摸得到的关爱、和谐、公平的环境,要用各种方式积极鼓励大家进步、想办法帮助大家渡过困难、帮助大家解除心中的困惑、让大家保持愉快的心情投入到每天的娱乐、工作中,使大家真实地感受到集体的温暖。网络虽然是虚幻的,但也真的就是一个社会的真实缩影,我们在这里会不知不觉的投入真情,也会收获数不清的快乐,与各位同仁、室主、管理、聊友积极互动,以一个朋友的身份去主动融入大家,与大家一起唱唱歌、开开玩笑、一起话题、一起游戏、一起开怀大笑……让他们感觉到你是他们中间一个可亲的朋友,亲和力的温情绽放,自然也会凝聚了朋友们的心,一个拥有亲和力的区管,一定也是个能屈能伸,任劳任怨的人,朋友之间贵在将心比心,以诚相待!如果每个区管都能做到如此,相信一切工作都会开展得游刃有余!

二、区管的工作
   一般区管的工作包括:人气、报修、论坛、房间活动等几方面的。
   1、人气
   房间人气是检验房间的一个标准。每个房间都希望自己的人气象竹子一样节节高,象夏日的温度一样炽热、天天上升,做为区管要从以下几个方面做起:
   1)查人气
   A、不定时的用小号去房间溜达,尽量不要用管号,以免影响房间人员情绪。巡查房间的时候要带上几个任务:看房间状况及人气、看有无违规现象(VV聊天室用户守则)、看有无异常情况(捣乱等)。如果发现房间人气不合格,要以沟通为主,区管的任务是帮助室主发展人气发展房间,而不是简单粗暴的管理,简单的说区管就是室主的帮手,一个全面的助手,与室主沟通的时候,尽量采用委婉的方式,他们玩的开心了,我们也就舒心的笑了。
   B、合作区人气查询链接:一般午夜12:30分后就可以查询当天的人气。制作人气表,发到论坛,以便室主及时查询及时掌握房间状况.
   C、怎么更好的查人气
   1)、把整个区分为一般房间和套红房间,分别进行管理
   2)、把整个区的房间分为:稳定型、较稳定型、不稳定型,针对每个类型不同的问题进行管理
   稳定型房间观察、鼓励,与室主经常进行聊天沟通,以便有什么问题及时发现及时解决。
   较稳定型:一般这样的房间正处于一个发展阶段,室主、管理管理房间经验较少,要善于发现房间的问题,采取对应的措施帮助室主及时解决问题。
   不稳定型:这类房间一般管理较松散,一是有些新的房间,因刚刚起步,甚至有的室主后台都不会操作,要及时培训,传授相关经验,扶助他们起飞。二是房间管理松散如果室主一旦有事情没来房间,房间人气明显下降,应提醒室主培养自己的左膀右臂或“死党”,一旦室主有事情他们可以对房间进行管理,避免房间人气忽上忽下的现象。三是如果房间室主没能力,团队很差,就要考虑更换合适的团队了。
   进房间的时候,不要随意修改房间主题,有的区管在检查房间的时候,为了提醒室主直接修改了房间主题,如“最后一次警告,房间人气不合格将在不通知的情况下收回房间。”“今天没有抱麦、关麦警告一次。”虽然是好心,但是方式不对,我们做的任何事情要以不影响房间为标准,如:处理问题不要在房间处理等。所以要通知室主事情可以私聊或留言等方式。
   2、报修
   A、房间卡的原因(房间“卡”问题的解决方案):
   自身原因:
   (一)是网络互联互通引起的问题。网通用户进电信房间卡这是互联互通引起的卡的问题,症状就是在房间电信用户听网通的不卡,但网通用户听电信的老觉得卡.还有电信用户进网通房间不觉得卡,但一上麦后,我们的网通用户就是觉得卡,这是属于网络的问题。
   (二)使用的VV版本。现在有很多朋友用的是旧片、51VV低碳等非官方正式版,这也是造成房间卡的主要原因,所以建议朋友们尽量少用其他版本,到VV视频社区主页下载管方正规版本。
   (三)室主在后台加管理的时候,管理马甲要尽量简单,避免复杂的带各种符号的马甲,如[ご★如烟 ^ǒ^悠悠╮]在后台马甲可直接输入[悠悠]
   (四)房间管理要定期更新房间主题和欢迎词,一般3--4天更新一次(在设置上)。如果房间已经开门,进入还出现要输入密码,就把[主题] [欢迎词] [密码] 清空,反复3--4次,一般都可以解决问题,而不是房间的服务器有问题。如果自身原因检查了,房间仍然卡,那就去报修了。
    B、怎么报修
    接到室主报修,首先去房间观察情况,了解房间故障类型。提醒室主检查自身原因,保持冷静,不要慌张,稳定聊友情绪。采用下面的方法测试房间:
    点击电脑的“开始”-运行-输入CMD
   在弹出的对话框的光标闪烁处写入ping-空格-输入房间的ip地址 ,回车。查询就结束了 这时我们只要看出现的数据就可以知道房间当时的状态了 。
    当lost=0 <0%-25%  loss>  TTL值大于100时 房间不卡
    当lost=50 <50%-100%  loss>  TTL值小于100时 房间卡 lost值越大房间越卡
    由于每人使用的网络不同 可能会存在差异 请大家尽量多测试几次 这样数据就会比较准确了。
    如果确定房间服务器有问题,及时进行报修,建议报修后把报修内容反馈给室主,可以一举两得。一份合格的报修表,既可以减少报修工作人员的工作量,也可以使房间很快的得到维护。   

   C、报修流程:

   a、房间室主—>专区运营维护值班室—>报修区管—>检查是否属实—>工作马甲—>上报运营维护值班室进行处理—>运营维护值班室派出对应的网络运营维护人员到房间核实,核实属实的上报给公司技术组。
   b、检查是否属实细节:区里需要核实情况(如果房间是网通的,电信用户上报卡,或者房间只是个别人卡,多数人不卡,那不是房间的问题,不给予上报,为此区管接到上报卡的房间需要在房间查看两个麦时做对比,查看在麦上卡的用户的丢包率状况)

  c、上报格式:
专区名称:
分区名称:
房间名称:[房间名称]
房间ID:
房间服务器:[电信][网通]
房间问题:[填写房间问题]
报修人VV号:

注:如果区管不核实就上报,运营维护值班室工作人员将会做一个上报记录,如果不属实的属于误报,对应误报率高的区管,将会通知到区长。

3、论坛
      要求每位区管都能熟练论坛操作.
                1 区管每天上线要到论坛签到处签到,三天不签到需在区管请假处发帖子,说明请假时间,天数....,五天不上管不签到下掉区管权限。
                2 区管要会发帖子,包括人气贴,转载,原创的文章,并且能改变字体,颜色,制作插图,图片的上传.
                3 坚决支持军人之家专区论坛,支持本主题区论坛.
    4、房间
           房间的基本操作要求每位区管都能掌握,以便能及时准确的回答聊友,室主提出的问题...
         只有做到以上几点,才能成为一个优秀的区管,有了优秀的区管才能更好的为区里服务,为房间及聊友服务......

                                                     

                                       ————军人四区管理中心

                                 2012.3.29

本帖最后由 699704 于 2012-5-8 11:37 编辑

看的是书,读的却是世界;沏的是茶,尝的却是生活;虚拟的网络,真实的友情,希望朋友们在军人四区开心快乐!愿军人四区越办越红火!!
      以上定的虽然好,但对有些房间管理没有任何用,我上网可以不谦虚说已经有些年头了,自从有了互联网我拨号上网,有了宽带一起床开机就上网关机就上床,不是个网虫也差不多,呱呱、kk、yy等视频聊天房间转悠的也不少。就是铁道兵艺术团房间的个别管理让人汗颜!我作为铁道兵的战友很愿意到战友中去,我天天去铁道兵艺术团的房间,可是不知为什么,我天天去,次次被莫名其妙的踢出,我没有在房间里上过麦,也没有机会上,每次进去一会就被踢出,大家看看这是什么网风。也许有人会说,我可能犯了他们的房规,但是我可以保证和确信,我没有过任何不妥,我根本就没有上过麦!我真没有碰到过这样的房间管理者,在社会上也没有见过这号事,在这里我不会对铁道兵艺术团房间个别管理的人品进行进行任何评价,他做人如何与我没关,要是把VV房间作为他个人的领地行事,我想VV网站以及四区的各位领导可能不会乐见吧?
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