[特色推荐] 【特色推荐】予人玫瑰手有余香通讯员：爱无声

分享到：

本帖最后由 52311 于 2013-10-17 00:22 编辑

VV时报

予人玫瑰手有余香' N9 ~' X3 R" S7 x H2 L- K$ s

——探访新手乐园房间

。
' y- W7 A# N' |7 V n

通讯员：爱无声

新闻来源：聊天大厅->官方专区->新手乐园->新手乐园（100006）

QQ图片20131016195452.gif

; |2 W" w5 s5 F* ]8 D* q 时报2013年10月16日讯 新手指导是任何一个视频娱乐网站都十分注重的一个环节，能否快捷、方便的指导碰到疑难问题的聊友解决问题是事关能否让聊友熟悉平台各项功能和能否留住新人的重要环节。2013年10月16日，笔者带着一种体验的心态，走进了VV视频社区官方专区的新手乐园聊天室。

QQ图片20131016195116.jpg

/ i7 f2 V0 }2 y7 @# |$ p p& O$ E' O
早上7：30，笔者早早的进入了到新手乐园房间，原以为聊友们不会来得那么早，可大大出乎笔者意料之外的是笔者一进入房间时，房间里却已聚集了50多人，麦序上也排着上10个人，因为不是事先安排的采访，笔者也就没有和房间管理员取得联系，而是一直静静的待在房间细细地观察。在从早上7：30笔者进入到房间，到夜幕降临、华灯初上的10多个小时的时间里，房间的客服换了一个又一个，前来咨询的聊友换了一拨又一拨，虽说不是上网的黄金十段，但房间的麦序一直排得满满的，值班的客服也一个个是忙的不亦乐乎。因为视频交流只能是在聊友与客服间一对一的进行，所以除了有不少聊友排着麦等待着自己的麦序，还有一部分聊友在房间和其他客服管理用文字的方式交流。不知是聊友期待解决问题的心切，还是其他原因，一位名叫岚岚的聊友竟把自己要咨询的内容发给了我。借着这个机会，笔者和这位聊友进行了简短的交流。交流中得知岚岚是应朋友之邀来到VV视频网站，在功能的运用上碰到一些问题，原本想避开上网的高峰时段来房间向老师请教，没想到其他人比自己来得更早，她想早点解决问题，于是就试图通过文字交流的方式与管理员沟通，谁想鼠标一偏就发给了我。

QQ图片20131016195054.jpg

' I/ x, w& K; ^& i5 U

从早到晚的10多个小时的亲身体验，笔者不禁想起了家乡的一句俗语：不当家不知油盐柴米贵。同样不亲身体验，也无法体验到客服的忙碌和不容易。以前笔者对客服的认识只更多是羡慕其荣耀的光环，而忽视了其辛勤的付出。其实，要成为一名被聊友广泛认可的客服也绝非一件容易的事情，首先要有一个耐心平和的心态去接待好每一个聊友，去解答他们的疑难问题，尽管又些问题是重复重复再重复，但因为遇见这些问题的是不同的聊友，所以客服们不得不耐心细致的一一给予指导。其次还要有足够的知识储备，因为前来咨询的聊友遇到的问题形形色色，有关于VV软件功能使用问题，有电脑自身硬件地调试等等，作为一个客服，如果不尽可能的储备更多的有关知识就可能不能给予聊友有效的指导。再者，除了耐心细致的解答和尽可能多的给自己储备足够多的电脑知识外，客服人员还必须有严格和高尚的职业操首。这种严格的职业操首除了包括严格执行新手乐园管理制度与要求，遵守纪律，服从管理，履行职责，如有不同意见，请及时相告或以书面陈述外，还包括上麦解答期间，应始终保持如一态度，礼貌待人，耐心解答。不得取笑用户，不得嘻皮笑脸，不得解答情绪化；麦下文字解答回复期间，不得言语敷衍。上麦解答及麦下文字解答，应迅速、认真、积极，有礼貌，有耐心，负有责任心，不可与聊友发生争执等等。

6 }& B) o( j I

QQ图片20131016195028.jpg

。
1 Q7 g3 w7 w% ?( _0 c8 y

做客服很辛苦，这种辛苦不是亲身经历是无法体会到，做客服也很光荣，这种光荣来自于聊友的认可和站方的肯定，用一句时髦的话说，客服工作就如予人玫瑰，手有余香，帮助了别人，快乐了自己”这是笔者离开新手乐园房间之间和一位客服管理交流时得到的一段简短而又富有份量的文字。予人玫瑰、手有余香，帮助别人、块乐自己。说得多么贴切、多么美好！如果VV所有的官方人员都能拥有着“予人玫瑰手有余香”的服务理念，如果万千的VV聊友能抱着“帮助别人、快乐自己”的良好心态，那VV视频社区何愁不会发展壮大？VV视频社区的明天一定会更加的美好！3 R9 b3 |1 U5 ^+ u8 E

' _+ q, W% i+ r- F T
; ?% N. Q0 A3 P2 Q2 S

房间路径

聊天大厅->官方专区->新手乐园->新手乐园

房间ID:100006

; ^1 {) R0 N+ y" z