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标题: 金牌投诉之接待投诉用语及接待投诉的语言禁忌 [打印本页]

作者: 693902 时间: 2012-8-16 22:43 标题: 金牌投诉之接待投诉用语及接待投诉的语言禁忌

投诉接待语也是一门学问，我们要学会用文明用语，接待投诉时要用：
说“我会........"以表达我们会处理这件投诉事件的意愿
说“我理解.....”以表达我们接待人员体谅聊友的心情
说“您能这样做吗？....."缓解紧张的气氛
说”您可以......“来代替说不

接待投诉的语言禁忌
1、与聊友争辩
2、直接的推卸责任
3、凭间单方的投诉做出推断
4、提问过多的封闭式问题及官方版问题
5、言行不一
6、一味的道歉（因为错的不一定是我们自己家的管理）
7、接待时不宜语速过快

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