军人四区投诉举报指导条例

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总则

军人四区指导举报条例是作为51VV视频社区投诉管理条例的补充延伸条例，是主题区建立在聊天站投诉管理办法的基础前提下结合主题区自身特点而制定。为了规范主题区建设和加强文明管理，主题区管理层高度重视每一位朋友的投诉举报。为了指导广大热爱军人四区的管理、聊友正确认识投诉举报的本质，帮助掌握投诉举报规范及基本要求，我区特此公布本投诉举报指导条例。本条例的制定思想和指导原则是为了51VV能够更好更好的为广大聊友服务，更好的完善管理制度和建全监督机制，更好的进行主题区发展建设。本条例内容如与VV聊天站投诉管理办法有出入的，以站里公布的投诉管理办法为准。指导条例除聊天站公布的投诉举报管理办法以外，条例所制定的其他内容适用范围仅限于军人四区区内的投诉举报。

“三公”原则


投诉举报人和被投诉被举报人及受理者都要明确认识投诉的本质目的和本质意义，即投诉举报目的和意义是为了更好的建设与发展51VV聊天平台，更好维护VV聊天室的文明环境。如果与这个目的相违背，就失去了投诉举报的目的和意义，投诉举报是不能被接受的。同样，投诉举报的受理与处理也必须遵循这个原则。投诉举报的受理和处理原则上以调解为主，即所谓“协调关系、化解矛盾”。投诉举报的受理和处理一般要遵守“三公”原则，即公开，公平，公正。公开是指投诉举报受理和处理的内容要具有充分的透明度，受理和处理结果要公开化，公平是指对投诉举报人和被投诉被举报人都要求一视同仁，无论权限等级大小，管理和聊友具有完全的平等权利。公正是指在公开公平的基础上，对一切投诉举报案件要公正对待。特殊的投诉举报，如有涉及牵扯政治内容和严重影响VV声誉和团结的，较严重或严重损害妨碍聊天站和主题区发展的，另行处理。

投诉举报的回避制度


投诉举报的回避分为主动回避和被动回避。受理投诉举报的工作人员如果本身是被投诉被举报对象，或者被认为会妨碍投诉受理和处理的公正性的，有必要主动回避的，必须主动提出回避请求，这种称为主动回避。投诉举报案件在受理时投诉举报和被投诉被举报者有权要求与投诉举报人或被投诉被举报人关系密切的工作人员进行回避，投诉举报人或被投诉被举报人也可以提出认为有可能妨碍到受理和处理的公正性的工作人员进行回避，这种称为被动回避。不管是主动回避还是被动回避，都需要得到主题区管理员的批准。主题区管理员认为有必要回避的，可以批准回避。否则不需要回避。






投诉举报指导条例分则


第一条  受理范围


            本条例受理范围适用于对你我同龄区内的投诉举报，本指导条例主要是为了正确对待你我同龄区范围以内的投诉举报。主题区投诉举报的渠道在区内有两种，第一种是在军人四区管理中凡（617485）在线投诉举报，第二种是军人四区工作论坛版面发贴投诉举报。无论哪种投诉举报，在不违反VV聊天站投诉管理办法的原则前提下，主题区均参照本指导条例的基础原则进行处理。本条例与聊天站非本区制定的相关相同条例有出入的，在不违反VV聊天站投诉管理办法的原则前提下，以受理投诉的所在主题区制定的条例为准。


第二条  受理与处理


             受理对象为具体个人或具体事件，具体个人包括职能组工作人员、正副室主和房间管理，具体事件包括事件的当事人和有关人员。受理内容包括投诉和弹劾管理人员、违规举报。不接受对以房间、主题区和聊天站为单位的投诉举报。不接受对聊天站工作人员的投诉举报。不接受与投诉举报内容无关的私人之间矛盾受理。具体事件有牵涉聊天站工作人员的，请到VV论坛聊天室仲裁版面参照VV聊天站投诉管理办法进行申诉。
              投诉举报的受理不代表就是一定会进行投诉举报的处理，受理和处理是两个不同的概念。任何符合规范的投诉举报都可以受理。进行受理不代表投诉举报内容的处理。只有在经过调查核实以后，投诉举报内容成立的情况下，才能进行处理。投诉举报的处理根据性质分为调解和处治两类，调解是指以化解矛为主，主要为一般性的矛盾，调解工作可以由室主和职能组工作人员作出，处治权属于主题区，对重要人员和重要事件的处治由主题区管理员负责，并酌情作出是否需要公布处治结果。处治结果公布必须由区管中心决定。（本指导条例所指的重要人员是指室主和职能组工作人员，重要事件是指影响主题区声誉和发展的较大事件）

              投诉举报房间管理的，由职能组进行调解并通知室主进行受理，投诉举报正副室主的，由职能组进行调解并通知主题区管理员进行受理（原则上对副室的投诉也由职能组通知室主进行受理）。调解无效的，由主题区管理员处理。投诉职能小组工作人员的，由主题区管理员直接受理。







第三条  投诉举报的方式及规范内容


         投诉举报者可以采取以下方式进行

    1、区工作论坛版面单独发帖投诉
    2、值班室在线投诉
    3、直接加好友联系主题区分管投诉责任区管 699547 静儿（验证注明“投诉”字样）
    4、区长信箱反映（按要求根帖反映，区管会及时批注）

              
     无论是哪一种投诉举报方式，必须事实清楚，证据确凿。投诉举报格式必须规范工整。
     值班室在线投诉举报的要求由值班室工作人员负责在值班室说明。版面单独发帖投诉举报的投诉贴必须按以下要求发在你我同龄区工作论坛方才有效，否则视为无效。



             版面投诉举报发贴格式如下（投诉格式不规范的不予受理）




             1、被投诉举报者所在房间：被投诉者所在的房间
             2、被投诉举报对象：被投诉者具体的ID和昵称 职务（职能组工作人员？室主？副室？管理？）
             3、投诉举报内容：（投诉内容必须事实清楚，合乎条理。请详细说明来龙去脉）
             4、投诉举报相关证据：（文本录制、截图、录音、录像或提供证人证词）无论何种投诉举报方式，投诉举报人和被投诉举报对象都必须提供相关证据（文本录制、截图、录音、录像或提供证人证词）来为各自证明投诉举报内容的真实性与虚假性。此项至关重要，必须提供。否则无法受理。
             5、是否已在值班室进行投诉举报（是/否）
             6、投诉举报人ID昵称：为了核实调查和取证的方便，在工作论坛版面投诉举报的此项必须填写




第四条   投诉举报的受理情形和不受理情形
               
（一）投诉举报符合下列受理情形的可以受理或重新受理



1、聊天室公屏辱骂、上麦谩骂管理或聊友的；
2、聊天室公屏和私聊发布黄色、反动或其他不健康的信息，煽动民族仇恨的；
3、聊天室管理违规操作的，粗暴滥用管理权限对待聊友的；管理之间相互攻击拉帮结派的，
4、被发现在其他区和外站有工作权限的；
5；聊天室内恶意拉人到外区的；或者直接拉人去外站的；
6、室主直接存在以上违规行为或包庇管理处理不公的，室主长期不作为或不上线无法有效管理房间，或者室主无法有效团结和带领管理团队，房间管理团队集体认为有必要弹劾现任室主的；
7、职能组工作人员直接存在以上违规行为，利用职能组工作权限循私舞弊，为自己所在房间谋私利的；
8、其他认为有必要重新受理的投诉举报情况；




（二）投诉举报出现下列不受理情形的一律不予受理



1、违反第三条之第四项规定的，即无法提供相关证据的；
2、已在军人四区值班室或工作论坛版面进行投诉举报，已在聊天站投诉调解中心投诉举报发回主题区受理，主题区管理员已作正式批复结案处理的；
3、处理结果已正式在区工作论坛予以发布公告的（包括驳回的）；
4、已在聊天室仲裁版面发贴被驳回的；
5、任何不理智的言行或极端行为（包括采取侮辱谩骂、人身攻击和威胁攻击炸房间等等）；

6、其他违反国家法律法规、违反聊天站制定的投诉管理办法以及符合本条例所规定的不予受理的情况；




第五条 版面投诉举报的，当事人或与投诉事件有的关的人员均有权利通过正常的跟贴来说明各自的理由和情况。跟贴内容不得出现人身攻击和无聊的与投诉举报内容无关的灌水，否则一律删除。不得重复发贴，重复发贴视为灌水一律作为无效删除处理。



第六条   投诉举报内容经调查核实不成立的，直接驳回。投诉举报者虚假投诉，恶意中伤诽谤被投诉被举报者调查属实的，依照相关规定严肃处理。投诉举报内容经调查核实成立的，根据投诉内容反映的情节轻重应该对投诉者给予表扬和奖励，同时对被投诉被举报人作出相应的处治，处治结果应当告知投诉举报人。对室主和职能组工作人员重大违规的投诉举报，投诉举报经查属实的，处理结果必须在区工作论坛予以发布处治公告。



第七条   在投诉举报受理中和正式处理决定公告发布之前，投诉举报涉及的所有人员都享有原来的平等权利。投诉举报涉及的所有人员之合理要求及正当权利必须被重视和保护。



第八条   本条例自公布之日起正式执行。军人四区对本投诉举报指导条例保留最终解释权。

                                  欢迎大家共同监督


特别声明:本贴属于公示贴,不接受与内容无关的跟贴,如有良好建议或完善条例的意见请在此跟贴。投诉举报不接受在此跟贴，请按条例规范内容在主题区论坛单独发贴，如有一律删除或不予受理

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