附:
如何做一个合格的区管
一、良好的心态
做为区工作人员,主要在于有个好的心态。很难想象一个自私、狭隘、虚伪、懦弱、斤斤计较、高高在上的区管可以为聊友全心全意的服务。没能力可以培养,但如果心态不摆好,再有能力也不可用。
我们的权限是聊天站给的,但我们的权利却是聊友认可的。因此,聊友是我们的服务对象,我们要把聊友视为朋友,不要把自己当成是领导,要把自己定位在服务员的角色上。在平时解决问题时,要多和聊友沟通,处理事情时惩罚不是目的,要以理服人、以德服人。宽容、沟通、协 调、帮助是我们的责任,只有有了以上的服务理念我们才能巩固夯实VV的群众基础,让VV深入聊友的心。
要用自己的行动表现对其他区管、室主、管理、聊友真诚的爱心,与大家携手共度每一天,网络中的快乐需要我们共同来平心营造,要为集体创造一个可以触摸得到的关爱、和谐、公平的环境,要用各种方式积极鼓励大家进步、想办法帮助大家渡过困难、帮助大家解除心中的困惑、让大家保持愉快的心情投入到每天的娱乐、工作中,使大家真实地感受到集体的温暖。网络虽然是虚幻的,但也真的就是一个社会的真实缩影,我们在这里会不知不觉的投入真情,也会收获数不清的快乐,与各位同仁、室主、管理、聊友积极互动,以一个朋友的身份去主动融入大家,与大家一起唱唱歌、开开玩笑、一起话题、一起游戏、一起开怀大笑……让他们感觉到你是他们中间一个可亲的朋友,亲和力的温情绽放,自然也会凝聚了朋友们的心,一个拥有亲和力的区管,一定也是个能屈能伸,任劳任怨的人,朋友之间贵在将心比心,以诚相待!如果每个区管都能做到如此,相信一切工作都会开展得游刃有余!
二、区管的工作
一般区管的工作包括:人气、报修、论坛、房间活动等几方面的。
1、人气
房间人气是检验房间的一个标准。每个房间都希望自己的人气象竹子一样节节高,象夏日的温度一样炽热、天天上升,做为区管要从以下几个方面做起:
1)查人气
A、不定时的用小号去房间溜达,尽量不要用管号,以免影响房间人员情绪。巡查房间的时候要带上几个任务:看房间状况及人气、看有无违规现象(VV聊天室用户守则)、看有无异常情况(捣乱等)。如果发现房间人气不合格,要以沟通为主,区管的任务是帮助室主发展人气发展房间,而不是简单粗暴的管理,简单的说区管就是室主的帮手,一个全面的助手,与室主沟通的时候,尽量采用委婉的方式,他们玩的开心了,我们也就舒心的笑了。
B、合作区人气查询链接:一般午夜12:30分后就可以查询当天的人气。制作人气表,发到论坛,以便室主及时查询及时掌握房间状况.
C、怎么更好的查人气
1)、把整个区分为一般房间和套红房间,分别进行管理
2)、把整个区的房间分为:稳定型、较稳定型、不稳定型,针对每个类型不同的问题进行管理
稳定型房间观察、鼓励,与室主经常进行聊天沟通,以便有什么问题及时发现及时解决。
较稳定型:一般这样的房间正处于一个发展阶段,室主、管理管理房间经验较少,要善于发现房间的问题,采取对应的措施帮助室主及时解决问题。
不稳定型:这类房间一般管理较松散,一是有些新的房间,因刚刚起步,甚至有的室主后台都不会操作,要及时培训,传授相关经验,扶助他们起飞。二是房间管理松散如果室主一旦有事情没来房间,房间人气明显下降,应提醒室主培养自己的左膀右臂或“死党”,一旦室主有事情他们可以对房间进行管理,避免房间人气忽上忽下的现象。三是如果房间室主没能力,团队很差,就要考虑更换合适的团队了。
进房间的时候,不要随意修改房间主题,有的区管在检查房间的时候,为了提醒室主直接修改了房间主题,如“最后一次警告,房间人气不合格将在不通知的情况下收回房间。”“今天没有抱麦、关麦警告一次。”虽然是好心,但是方式不对,我们做的任何事情要以不影响房间为标准,如:处理问题不要在房间处理等。所以要通知室主事情可以私聊或留言等方式。
2、报修
A、房间卡的原因(房间“卡”问题的解决方案):
自身原因:
(一)是网络互联互通引起的问题。网通用户进电信房间卡这是互联互通引起的卡的问题,症状就是在房间电信用户听网通的不卡,但网通用户听电信的老觉得卡.还有电信用户进网通房间不觉得卡,但一上麦后,我们的网通用户就是觉得卡,这是属于网络的问题。
(二)使用的VV版本。现在有很多朋友用的是旧片、51VV低碳等非官方正式版,这也是造成房间卡的主要原因,所以建议朋友们尽量少用其他版本,到VV视频社区主页下载管方正规版本。
(三)室主在后台加管理的时候,管理马甲要尽量简单,避免复杂的带各种符号的马甲,如[ご★如烟 ^ǒ^悠悠╮]在后台马甲可直接输入[悠悠]
(四)房间管理要定期更新房间主题和欢迎词,一般3--4天更新一次(在设置上)。如果房间已经开门,进入还出现要输入密码,就把[主题] [欢迎词] [密码] 清空,反复3--4次,一般都可以解决问题,而不是房间的服务器有问题。如果自身原因检查了,房间仍然卡,那就去报修了。
B、怎么报修
接到室主报修,首先去房间观察情况,了解房间故障类型。提醒室主检查自身原因,保持冷静,不要慌张,稳定聊友情绪。采用下面的方法测试房间:
点击电脑的“开始”-运行-输入CMD
在弹出的对话框的光标闪烁处写入ping-空格-输入房间的ip地址 ,回车。查询就结束了 这时我们只要看出现的数据就可以知道房间当时的状态了 。
当lost=0 <0%-25% loss> TTL值大于100时 房间不卡
当lost=50 <50%-100% loss> TTL值小于100时 房间卡 lost值越大房间越卡
由于每人使用的网络不同 可能会存在差异 请大家尽量多测试几次 这样数据就会比较准确了。
如果确定房间服务器有问题,及时进行报修,建议报修后把报修内容反馈给室主,可以一举两得。一份合格的报修表,既可以减少报修工作人员的工作量,也可以使房间很快的得到维护。
C、报修流程:
a、房间室主—>专区运营维护值班室—>报修区管—>检查是否属实—>工作马甲—>上报运营维护值班室进行处理—>运营维护值班室派出对应的网络运营维护人员到房间核实,核实属实的上报给公司技术组。
b、检查是否属实细节:区里需要核实情况(如果房间是网通的,电信用户上报卡,或者房间只是个别人卡,多数人不卡,那不是房间的问题,不给予上报,为此区管接到上报卡的房间需要在房间查看两个麦时做对比,查看在麦上卡的用户的丢包率状况)
c、上报格式:
专区名称:
分区名称:
房间名称:[房间名称]
房间ID:
房间服务器:[电信][网通]
房间问题:[填写房间问题]
报修人VV号:
注:如果区管不核实就上报,运营维护值班室工作人员将会做一个上报记录,如果不属实的属于误报,对应误报率高的区管,将会通知到区长。
3、论坛
要求每位区管都能熟练论坛操作.
1 区管每天上线要到论坛签到处签到,三天不签到需在区管请假处发帖子,说明请假时间,天数....,五天不上管不签到下掉区管权限。
2 区管要会发帖子,包括人气贴,转载,原创的文章,并且能改变字体,颜色,制作插图,图片的上传.
3 坚决支持军人之家专区论坛,支持本主题区论坛.
4、房间
房间的基本操作要求每位区管都能掌握,以便能及时准确的回答聊友,室主提出的问题...
只有做到以上几点,才能成为一个优秀的区管,有了优秀的区管才能更好的为区里服务,为房间及聊友服务......
————军人四区管理中心
2012.3.29